Confirmation de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Celui-ci contient votre numéro de commande et votre preuve de paiement. Cela signifie que nous avons bien reçu votre commande.
Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).

Toujours pas d'e-mail ? Envoyez-nous un message à bonjour@maisondunord.fr avec pour objet : "Confirmation de commande non reçue". Notre équipe vous aidera dans les plus brefs délais.

Frais de port et délais de livraison

Délai total de livraison : Délai de traitement de la commande + temps de transit (le temps nécessaire au transporteur pour vous livrer le produit).

Heure limite et traitement des commandes

Commande avant 16h00 (jours ouvrés) : En principe, les commandes passées un jour ouvré avant 16h00 sont transmises le jour même à notre fournisseur pour traitement.

Commande après 16h00 : Les commandes reçues après 16h00 sont généralement traitées le jour ouvré suivant.

Remarque : Nous collaborons avec des fournisseurs internationaux sélectionnés, et l'emballage et l'expédition sont effectués par leurs soins. L'heure limite concerne donc le moment où les informations de commande sont transmises au fournisseur, et non nécessairement le moment où le colis est physiquement expédié.

Délai de traitement de la commande : Les commandes sont emballées sous 3 à 6 jours (du lundi au vendredi).
Les commandes ne sont pas traitées, emballées ou expédiées le week-end ou les jours fériés.
En période de forte affluence (par ex. novembre/décembre) ou pendant les vacances, ce délai peut être plus long.

Si le point de retrait (point relais) est complet, le colis sera transféré vers le point disponible le plus proche. Vous en serez informé.

Coûts d'expédition et temps de transit

Transporteur	Temps de transit (lun-ven)	Frais de port
La livraison en France est assurée par La Poste / Colissimo	7 à 15 jours	Gratuit

Nous sommes un revendeur en ligne et les produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs internationaux sélectionnés jusqu'au client.

Cela nous permet d'offrir une large gamme de produits et des prix compétitifs.

Lorsque le colis arrive en France, La Poste (ou le partenaire local) prend le relais pour la livraison à votre adresse ou en point relais.

Acceptation de la commande et tarification

Tous les prix sur notre site web sont en Euros (€). Veuillez noter que dans certains cas, les commandes ne peuvent pas être traitées pour diverses raisons. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande à tout moment, notamment en cas de :

• Informations incomplètes ou incorrectes
• Suspicion de fraude
• Impossibilité de livrer la commande passée

Dans ces cas, nous annulerons la commande de notre côté et procéderons à votre remboursement. Le remboursement est traité sous 14 jours, et le client verra l'argent apparaître sur son compte dans ce délai.

Suivre ma commande

Vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi (track & trace) que vous recevez dans la confirmation d'expédition. Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi dans un délai d'un jour ouvré après la confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à bonjour@maisondunord.fr, et nous nous ferons un plaisir de vous aider.